Conceitos de gerenciamento de projetos1 / 5
Durante a fase de execução, o gerente de projeto percebe que dois integrantes da equipe vivem discordando sobre a abordagem técnica. Qual técnica de resolução de conflitos busca uma solução que satisfaça parcialmente as duas partes?
CorretoIncorreto
Alex
O exame Project+ cobra cinco técnicas principais de resolução de conflitos: Colaborar (resolução de problemas) — trabalhar em conjunto para achar uma solução que satisfaça plenamente todas as partes (ganha-ganha); Conciliar — cada parte abre mão de algo para chegar a um meio-termo (perde-perde ou satisfação parcial); Forçar (direcionar) — uma parte impõe a sua solução à outra usando a autoridade do cargo (ganha-perde); Evitar (afastar-se) — adiar o conflito ou se retirar da situação (sem resolução); Acomodar (suavizar) — uma parte cede aos desejos da outra e sacrifica as próprias preocupações para preservar o relacionamento. Conciliar é adequado quando o tempo é curto e se precisa de uma solução rápida, ou quando as partes têm o mesmo poder e nenhuma vai recuar. Mesmo assim, não é o ideal, porque nenhuma parte fica plenamente satisfeita. Colaborar costuma ser a abordagem preferida, porque produz um resultado ganha-ganha, mas exige mais tempo e esforço. Forçar deve ficar reservado para emergências. Dica de prova: conciliar significa que as duas partes abrem mão de algo (satisfação parcial) — é o meio-termo entre colaborar e forçar.
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