Política de Reembolso

1. Nosso compromisso

No Pass-IT, apoiamos nosso serviço e queremos que você fique satisfeito com sua assinatura. Esta Política de Reembolso explica em que circunstâncias reembolsos podem ser concedidos e como solicitá-los. Leia com atenção antes de comprar.

2. Garantia de devolução do dinheiro

2.1 Visão geral

O Pass-IT oferece garantia de devolução para assinantes Pro e compras avulsas de uma certificação (“acesso vitalício — uma certificação”) que reprovarem na prova de certificação depois de cumprir nossos requisitos de estudo. Se você fizer o trabalho e ainda assim não passar, devolvemos o que você pagou.

2.2 Requisitos

Para ter direito à garantia, todas as condições abaixo precisam ser atendidas:

• Pontuação de prontidão: sua pontuação para aquela certificação deve estar em 80% ou mais no momento da prova
• Acesso ativo: ao fazer a prova, você deve ter assinatura Pro ativa ou compra vitalícia avulsa daquela certificação
• Momento da prova: em assinaturas, a prova deve ter sido feita durante o período ativo; em compras avulsas, após a data da compra
• Comprovação da reprovação: você deve enviar captura de tela ou foto do relatório oficial de pontuação mostrando o resultado reprovado

2.3 Processo do pedido

1. Registre o resultado da prova no app do Pass-IT, enviando o comprovante (captura do relatório de pontuação), em até 14 dias após a data da prova
2. Nosso sistema verifica automaticamente se você cumpre os critérios acima
3. Um administrador analisa o pedido, normalmente em até 48 horas
4. Se aprovado, o reembolso é emitido em até 14 dias. Se negado, você recebe o motivo.

2.4 Valor do reembolso

Em assinaturas, a garantia cobre o valor total dos pagamentos feitos no período de assinatura em que a prova foi realizada. Em compras avulsas de uma certificação, cobre o valor integral daquela compra.

2.5 Limitações

• Um pedido por certificação por conta, uma única vez. Você pode acionar a garantia para certificações diferentes, mas apenas uma vez por certificação.
• Compras na Apple App Store e no Google Play: se a assinatura foi comprada na Apple App Store ou no Google Play, seu pedido será aprovado, mas o reembolso precisa ser solicitado diretamente à Apple (reportaproblem.apple.com) ou ao Google Play. O Pass-IT não processa reembolsos de compras no aplicativo.
• Mudanças no programa: o Pass-IT se reserva o direito de alterar ou encerrar o programa de garantia com aviso prévio razoável. Mudanças não afetam pedidos já enviados.

2.6 Relação com outros reembolsos

A garantia de devolução é independente do reembolso de cortesia único descrito na seção 3.3. Um reembolso pela garantia não consome seu reembolso de cortesia, e vice-versa.

3. Política geral de reembolso

3.1 Prazo padrão

Pedidos de reembolso devem ser enviados em até 14 dias após a compra. Depois desse prazo, todas as vendas são definitivas e não reembolsáveis, exceto em casos de problemas técnicos ou falhas de serviço causados pelo Pass-IT, e apenas conforme a seção 3.6.

3.2 Limite por uso

Só há reembolso se você tiver usado o serviço de forma mínima durante o prazo. Se gerou um número expressivo de questões ou usou amplamente os recursos premium, pode não ter direito ao reembolso integral, pois já recebeu valor do serviço.

3.3 Cortesia única

Cada conta tem direito a um reembolso de cortesia uma única vez. Isso evita abusos sistemáticos e permite que quem experimenta o serviço pela primeira vez o faça sem risco. Essa cortesia é independente da garantia de devolução (seção 2), e uma não afeta a outra.

3.4 Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura Pro a qualquer momento. O cancelamento vale a partir do fim do ciclo de cobrança atual. Você mantém o acesso Pro até a assinatura expirar. Depois disso, sua conta e seu progresso continuam acessíveis; para seguir praticando é preciso uma nova assinatura ou a compra avulsa de uma certificação.

3.5 Prazo de processamento

Reembolsos aprovados são processados em 5 a 10 dias úteis e creditados no meio de pagamento original. Considere um tempo adicional para a instituição financeira registrar o crédito.

3.6 Teto para reembolsos fora do prazo

Reembolsos concedidos pelas hipóteses avaliadas caso a caso na seção 4 (problemas técnicos, indisponibilidade, erros de cobrança, serviço diferente do descrito) ficam limitados aos últimos 90 dias de assinatura paga, independentemente de quando ocorreu a compra original ou o primeiro pagamento afetado. Esse teto não limita seus direitos legais sob a legislação de consumo da UE ou da Suíça (ver seção 11).

4. Situações com direito a reembolso

Reembolsos podem ser concedidos nas seguintes situações:

• Problemas técnicos: se você enfrentar problemas persistentes que impeçam o uso do serviço e nosso suporte não conseguir resolvê-los em prazo razoável.
• Compra acidental: se comprou o plano errado ou fez uma compra duplicada, fale conosco imediatamente.
• Indisponibilidade do serviço: se o serviço ficar indisponível por período prolongado devido a quedas ou manutenção.
• Erros de cobrança: se foi cobrado incorretamente ou mais de uma vez pela mesma compra.
• Cobranças fraudulentas: se acredita que seu meio de pagamento foi usado sem autorização, avise a nós e ao seu provedor de pagamento imediatamente.
• Serviço diferente do descrito: se o serviço divergir materialmente do que foi anunciado e você pedir o reembolso dentro do prazo de 14 dias.

5. Como solicitar o reembolso

5.1 Passo a passo

1. Escreva para info@pass-it.ai com o assunto “Refund Request”
2. Informe o e-mail da conta, o ID da transação ou número do pedido e a data da compra
3. Explique com clareza o motivo do pedido
4. Anexe capturas de tela ou documentos relevantes se houve problemas técnicos

5.2 Análise

Nossa equipe analisa o pedido em 2 a 3 dias úteis. Podemos pedir informações adicionais para verificação. Reservamo-nos o direito de negar pedidos que não atendam aos requisitos.

5.3 Aviso

Você receberá um e-mail assim que o pedido for analisado. Se aprovado, processamos o reembolso e avisamos quando ele for emitido. Se negado, explicamos o motivo.

6. Situações sem direito a reembolso

Não haverá reembolso nas seguintes situações:

• Você mudou de ideia depois de usar amplamente o serviço
• Você reprovou na prova de certificação e não cumpre os requisitos da garantia de devolução (ver seção 2)
• Você violou nossos Termos de Uso, resultando em suspensão ou encerramento da conta
• Você pede um segundo reembolso de cortesia depois de já ter recebido um
• Créditos promocionais e uso do plano gratuito não são reembolsáveis

7. Reembolsos parciais

Em alguns casos podemos oferecer reembolso parcial com base no tempo restante do seu ciclo de cobrança. Por exemplo, se cancelar no meio do ciclo e pedir reembolso, podemos devolver a parte não utilizada. Reembolsos parciais são concedidos a nosso critério, caso a caso.

8. Chargebacks

Se você abrir um chargeback junto ao seu provedor de pagamento sem falar conosco antes, reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar sua conta. Fale conosco primeiro — resolvemos questões de cobrança de forma justa e rápida.

Abrir chargeback de uma assinatura legítima pode levar à suspensão permanente da conta e à perda de todos os dados. Chargebacks devem ser usados apenas em transações não autorizadas ou fraude.

9. Mudanças de assinatura

Você pode mudar de plano a qualquer momento. Upgrades valem imediatamente. Downgrades passam a valer no fim do ciclo de cobrança atual.

10. Mudanças no serviço

Se fizermos mudanças significativas que reduzam materialmente o valor da sua assinatura, avisaremos com antecedência e poderemos oferecer reembolso ou outra compensação caso a caso.

11. Direitos do consumidor na UE e na Suíça

Se você estiver na União Europeia ou na Suíça, tem o direito de desistir da compra em até 14 dias sem precisar justificar (Diretiva de Direitos do Consumidor da UE). No entanto, ao começar a usar o conteúdo digital, você reconhece que perde o direito de desistência assim que esse conteúdo for integralmente prestado.

11.1 Compras na App Store do iOS e no Google Play

Se a compra foi feita pela Apple App Store ou pelo Google Play, os reembolsos são tratados diretamente pela Apple ou pelo Google, conforme as políticas deles. Para pedir, acesse reportaproblem.apple.com (Apple) ou a página de reembolsos do Google Play. O Pass-IT não processa reembolsos dessas transações.

12. Contato

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar pedir um reembolso, fale conosco:

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos. As alterações serão publicadas nesta página com a data de “última atualização” renovada. Continuar usando o serviço após as mudanças significa aceitá-las. Pedidos de reembolso são avaliados conforme a política vigente no momento da compra.