Política de reembolsos

1. Nuestro compromiso

En Pass-IT respaldamos nuestro servicio y queremos que estés satisfecho con tu suscripción. Esta Política de reembolsos explica en qué circunstancias pueden concederse reembolsos y cómo solicitarlos. Léela con atención antes de comprar.

2. Garantía de devolución del dinero

2.1 Resumen

Pass-IT ofrece una garantía de devolución para suscriptores Pro y compras únicas de una certificación («acceso de por vida: una certificación») que suspendan su examen de certificación después de cumplir nuestros requisitos de estudio. Si haces el trabajo y aun así no apruebas, te devolvemos lo que pagaste.

2.2 Requisitos

Para acceder a la garantía deben cumplirse todas estas condiciones:

• Puntuación de preparación: tu puntuación para esa certificación debe ser del 80 % o superior en el momento del examen
• Acceso activo: al presentarte al examen debes tener una suscripción Pro activa o una compra única de por vida para esa certificación
• Momento del examen: en las suscripciones, el examen debe haberse realizado durante el periodo activo; en las compras únicas, después de la fecha de compra
• Prueba del suspenso: debes aportar una captura o foto de tu informe oficial de puntuación mostrando el resultado no apto

2.3 Proceso de reclamación

1. Registra el resultado de tu examen en la app de Pass-IT, subiendo la prueba (captura del informe de puntuación), dentro de los 14 días siguientes a la fecha del examen
2. Nuestro sistema verificará automáticamente si cumples los requisitos anteriores
3. Un administrador revisará tu reclamación, normalmente en 48 horas
4. Si se aprueba, el reembolso se emitirá en un plazo de 14 días. Si se deniega, recibirás el motivo.

2.4 Importe del reembolso

En las suscripciones, la garantía cubre el importe total de los pagos realizados durante el periodo de suscripción en el que se hizo el examen. En las compras únicas de una certificación, cubre el precio íntegro de esa compra.

2.5 Limitaciones

• Una reclamación por certificación y por cuenta, de por vida. Puedes reclamar por certificaciones distintas, pero solo una vez por cada una.
• Compras en Apple App Store y Google Play: si tu suscripción se compró en el Apple App Store o en Google Play, tu reclamación se aprobará, pero el reembolso debe solicitarse directamente a Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google Play. Pass-IT no tramita reembolsos de compras dentro de la aplicación.
• Cambios en el programa: Pass-IT se reserva el derecho de modificar o suspender el programa de garantía con un preaviso razonable. Los cambios no afectan a reclamaciones ya presentadas.

2.6 Relación con otros reembolsos

La garantía de devolución es independiente del reembolso de cortesía único descrito en la sección 3.3. Un reembolso por garantía no consume tu reembolso de cortesía, ni al revés.

3. Política general de reembolsos

3.1 Plazo estándar

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días siguientes a la compra. Pasado ese plazo, todas las ventas son firmes y no reembolsables, salvo en casos de problemas técnicos o fallos del servicio imputables a Pass-IT, y solo como se describe en la sección 3.6.

3.2 Límite por uso

Solo hay reembolso si has usado el servicio de forma mínima durante el plazo. Si has generado un número significativo de preguntas o has usado ampliamente las funciones premium, es posible que no tengas derecho a un reembolso íntegro, porque ya has recibido valor del servicio.

3.3 Cortesía única

Cada cuenta tiene derecho a un reembolso de cortesía una sola vez. Esto evita abusos sistemáticos y permite que quien prueba el servicio por primera vez lo haga sin riesgo. Este reembolso de cortesía es independiente de la garantía de devolución (sección 2) y ninguno afecta al otro.

3.4 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Conservas el acceso Pro hasta que la suscripción caduque. Después, tu cuenta y tu progreso siguen accesibles; para seguir practicando necesitas una nueva suscripción o la compra única de una certificación.

3.5 Plazos de tramitación

Los reembolsos aprobados se tramitan en 5-10 días hábiles y se abonan en el método de pago original. Ten en cuenta que tu entidad financiera puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

3.6 Límite en reembolsos fuera de plazo

Los reembolsos concedidos por las causas de evaluación individual de la sección 4 (problemas técnicos, indisponibilidad del servicio, errores de facturación, servicio distinto al descrito) se limitan a los últimos 90 días de suscripción pagada, con independencia de cuándo se produjo la compra original o el primer pago afectado. Este límite no restringe tus derechos legales conforme a la normativa de consumo de la UE o Suiza (véase la sección 11).

4. Situaciones con derecho a reembolso

Puede concederse un reembolso en los siguientes casos:

• Problemas técnicos: si sufres problemas técnicos persistentes que te impiden usar el servicio y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos en un plazo razonable.
• Compra accidental: si compraste el plan equivocado o duplicaste la compra, escríbenos de inmediato.
• Indisponibilidad del servicio: si el servicio no está disponible durante un periodo prolongado por incidencias o mantenimiento.
• Errores de facturación: si se te cobró un importe incorrecto o varias veces por una misma compra.
• Cargos fraudulentos: si crees que se usó tu método de pago sin autorización, contáctanos y avisa a tu proveedor de pago de inmediato.
• Servicio distinto al descrito: si el servicio difiere sustancialmente de lo anunciado y solicitas el reembolso dentro del plazo de 14 días.

5. Cómo solicitar un reembolso

5.1 Pasos

1. Escríbenos a info@pass-it.ai con el asunto «Refund Request»
2. Incluye el correo de tu cuenta, el ID de transacción o número de pedido y la fecha de compra
3. Explica con claridad el motivo de tu solicitud
4. Adjunta capturas o documentación relevante si tuviste problemas técnicos

5.2 Revisión

Nuestro equipo revisará tu solicitud en 2-3 días hábiles. Podemos pedirte información adicional para verificarla. Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes que no cumplan los requisitos.

5.3 Notificación

Recibirás un correo cuando tu solicitud haya sido revisada. Si se aprueba, tramitaremos el reembolso y te avisaremos cuando se haya emitido. Si se deniega, explicaremos el motivo.

6. Situaciones sin derecho a reembolso

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambiaste de opinión después de usar ampliamente el servicio
• Suspendiste tu examen de certificación y no cumples los requisitos de la garantía de devolución (véase la sección 2)
• Incumpliste nuestros Términos de uso, lo que provocó la suspensión o cancelación de tu cuenta
• Solicitas un segundo reembolso de cortesía después de haber recibido uno
• Los créditos promocionales y el uso del nivel gratuito no son reembolsables

7. Reembolsos parciales

En algunos casos podemos ofrecer un reembolso parcial en función del tiempo restante de tu periodo de facturación. Por ejemplo, si cancelas a mitad de ciclo y pides un reembolso, podemos devolver la parte no utilizada. Los reembolsos parciales se conceden a nuestra discreción y caso por caso.

8. Contracargos

Si inicias un contracargo con tu proveedor de pago sin contactarnos antes para resolver el problema, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta. Contáctanos primero: resolvemos las incidencias de facturación de forma justa y rápida.

Iniciar un contracargo por una suscripción legítima puede suponer la suspensión permanente de la cuenta y la pérdida de todos los datos. Los contracargos deben reservarse para transacciones no autorizadas o fraude.

9. Cambios de suscripción

Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Las mejoras se aplican de inmediato. Las rebajas de plan surten efecto al final del periodo de facturación en curso.

10. Cambios en el servicio

Si introducimos cambios significativos que reduzcan sustancialmente el valor de tu suscripción, te avisaremos con antelación y podremos ofrecer reembolsos u otra compensación caso por caso.

11. Derechos del consumidor en la UE y Suiza

Si te encuentras en la Unión Europea o en Suiza, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación (Directiva de derechos de los consumidores de la UE). No obstante, al empezar a usar el contenido digital reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez que dicho contenido se ha ejecutado por completo.

11.1 Compras en la App Store de iOS y en Google Play

Si compraste a través del Apple App Store o de Google Play, los reembolsos los gestionan directamente Apple o Google conforme a sus políticas. Para solicitarlo, visita reportaproblem.apple.com (Apple) o la página de reembolsos de Google Play. Pass-IT no tramita reembolsos de transacciones de App Store o Google Play.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de reembolsos o necesitas solicitar uno, escríbenos:

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de «Última actualización» renovada. El uso continuado del servicio tras los cambios implica su aceptación. Las solicitudes de reembolso se evalúan según la política vigente en el momento de la compra.