Politique de remboursement

1. Notre engagement

Chez Pass-IT, nous assumons notre service et voulons que tu sois satisfait de ton abonnement. Cette politique de remboursement explique dans quelles circonstances un remboursement peut être accordé et comment le demander. Lis-la attentivement avant tout achat.

2. Garantie satisfait ou remboursé

2.1 Principe

Pass-IT propose une garantie de remboursement aux abonnés Pro et aux acheteurs d'une certification à l'unité (« accès à vie — une certification ») qui échouent à leur examen après avoir satisfait à nos exigences de préparation. Si tu fais le travail et que tu n'obtiens pas la certification, nous te remboursons ce que tu as payé.

2.2 Conditions

Pour bénéficier de la garantie, toutes les conditions suivantes doivent être réunies :

• Score de préparation : ton score pour cette certification doit être d'au moins 80 % au moment de l'examen
• Accès actif : au moment de passer l'examen, tu dois disposer d'un abonnement Pro actif ou d'un achat à vie pour cette certification
• Date de l'examen : pour les abonnements, l'examen doit avoir été passé pendant la période d'abonnement active ; pour les achats à l'unité, après la date d'achat
• Preuve de l'échec : tu dois fournir une capture d'écran ou une photo de ton relevé de score officiel mentionnant l'échec

2.3 Procédure

1. Déclare le résultat de ton examen dans l'application Pass-IT en téléversant la preuve (capture du relevé de score), dans les 14 jours suivant la date de l'examen
2. Notre système vérifie automatiquement ton éligibilité au regard des critères ci-dessus
3. Un administrateur examine ta demande, généralement sous 48 heures
4. En cas d'accord, le remboursement est émis sous 14 jours. En cas de refus, tu en reçois le motif.

2.4 Montant remboursé

Pour les abonnements, la garantie couvre le montant total des paiements effectués pendant la période d'abonnement au cours de laquelle l'examen a eu lieu. Pour l'achat à l'unité d'une certification, elle couvre l'intégralité du prix payé pour cette certification.

2.5 Limites

• Une demande par certification et par compte, à vie. Tu peux faire jouer la garantie pour différentes certifications, mais une seule fois par certification.
• Achats via l'App Store d'Apple et Google Play : si ton abonnement a été acheté via l'App Store ou Google Play, ta demande sera acceptée, mais le remboursement doit être demandé directement auprès d'Apple (reportaproblem.apple.com) ou de Google Play. Pass-IT ne traite pas les remboursements d'achats intégrés.
• Évolutions du programme : Pass-IT se réserve le droit de modifier ou d'arrêter le programme de garantie moyennant un préavis raisonnable. Les modifications ne concernent pas les demandes déjà déposées.

2.6 Articulation avec les autres remboursements

La garantie est distincte du remboursement commercial unique décrit à la section 3.3. Un remboursement au titre de la garantie ne consomme pas ton remboursement commercial, et inversement.

3. Politique générale de remboursement

3.1 Délai standard

Les demandes de remboursement doivent être déposées dans les 14 jours suivant l'achat. Passé ce délai, toutes les ventes sont fermes et non remboursables, sauf en cas de problèmes techniques ou de défaillances du service imputables à Pass-IT, et uniquement comme décrit à la section 3.6.

3.2 Limite liée à l'usage

Un remboursement n'est possible que si tu as peu utilisé le service pendant le délai de rétractation. Si tu as généré un nombre important de questions ou largement utilisé les fonctionnalités premium, tu peux ne pas avoir droit à un remboursement intégral, ayant déjà tiré profit du service.

3.3 Geste commercial unique

Chaque compte a droit à un remboursement commercial une seule fois. Cela évite les abus systématiques tout en permettant à un nouvel utilisateur d'essayer le service sans risque. Ce geste est distinct de la garantie (section 2) et les deux n'interfèrent pas.

3.4 Résiliation

Tu peux résilier ton abonnement Pro à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Tu conserves l'accès Pro jusqu'à l'expiration. Ensuite, ton compte et ta progression restent accessibles ; poursuivre l'entraînement nécessite un nouvel abonnement ou l'achat d'une certification à l'unité.

3.5 Délai de traitement

Les remboursements accordés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés et crédités sur ton moyen de paiement d'origine. Prévois un délai supplémentaire pour que ton établissement financier enregistre le crédit.

3.6 Plafond hors délai

Les remboursements accordés au titre des cas examinés individuellement à la section 4 (problèmes techniques, indisponibilité, erreurs de facturation, service non conforme à la description) sont plafonnés aux 90 derniers jours d'abonnement payé, quelle que soit l'ancienneté de l'achat initial ou du premier paiement concerné. Ce plafond ne limite pas tes droits légaux au titre du droit de la consommation de l'UE ou suisse (voir section 11).

4. Cas ouvrant droit à remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Problèmes techniques : si tu rencontres des problèmes persistants qui t'empêchent d'utiliser le service et que notre support ne peut pas les résoudre dans un délai raisonnable.
• Achat accidentel : si tu as acheté la mauvaise formule ou effectué un achat en double, contacte-nous immédiatement.
• Indisponibilité du service : si le service est indisponible pendant une période prolongée pour cause de panne ou de maintenance.
• Erreurs de facturation : si tu as été facturé à tort ou plusieurs fois pour un même achat.
• Débits frauduleux : si tu penses que ton moyen de paiement a été utilisé sans autorisation, contacte-nous ainsi que ton prestataire de paiement sans délai.
• Service non conforme : si le service diffère sensiblement de sa description et que tu demandes le remboursement dans le délai de 14 jours.

5. Demander un remboursement

5.1 Marche à suivre

1. Écris-nous à info@pass-it.ai avec pour objet « Refund Request »
2. Indique l'e-mail de ton compte, l'identifiant de transaction ou le numéro de commande, et la date d'achat
3. Explique clairement le motif de ta demande
4. Joins les captures d'écran ou justificatifs utiles si tu as rencontré des problèmes techniques

5.2 Examen

Notre équipe examine ta demande sous 2 à 3 jours ouvrés. Nous pouvons demander des informations complémentaires pour la vérifier. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes qui ne remplissent pas nos conditions.

5.3 Notification

Tu recevras un e-mail dès que ta demande aura été examinée. En cas d'accord, nous traitons le remboursement et te prévenons une fois qu'il est émis. En cas de refus, nous en expliquons la raison.

6. Cas exclus

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Tu as changé d'avis après avoir largement utilisé le service
• Tu as échoué à ton examen de certification sans remplir les conditions de la garantie (voir section 2)
• Tu as enfreint nos conditions d'utilisation, ce qui a entraîné la suspension ou la fermeture de ton compte
• Tu demandes un second geste commercial après en avoir déjà obtenu un
• Les crédits promotionnels et l'usage de l'offre gratuite ne sont pas remboursables

7. Remboursements partiels

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel calculé sur le temps restant de ta période de facturation. Par exemple, si tu résilies en cours de cycle et demandes un remboursement, nous pouvons rembourser la partie non utilisée. Les remboursements partiels relèvent de notre appréciation, au cas par cas.

8. Rétrofacturations

Si tu déclenches une rétrofacturation auprès de ton prestataire de paiement sans nous avoir contactés au préalable, nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer ton compte. Contacte-nous d'abord — nous réglons les questions de facturation de façon équitable et rapide.

Une rétrofacturation portant sur un abonnement légitime peut entraîner la suspension définitive du compte et la perte de toutes les données. Elle doit être réservée aux transactions non autorisées ou frauduleuses.

9. Changements d'abonnement

Tu peux changer de formule à tout moment. Les montées en gamme prennent effet immédiatement. Les passages à une formule inférieure prennent effet à la fin de la période de facturation en cours.

10. Évolutions du service

Si nous apportons au service des changements importants qui réduisent sensiblement la valeur de ton abonnement, nous t'en informerons à l'avance et pourrons proposer un remboursement ou une autre compensation au cas par cas.

11. Droits des consommateurs dans l'UE et en Suisse

Si tu résides dans l'Union européenne ou en Suisse, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à te justifier (directive européenne relative aux droits des consommateurs). Toutefois, en commençant à utiliser le contenu numérique, tu reconnais perdre ce droit dès lors que le contenu a été intégralement fourni.

11.1 Achats via l'App Store iOS et Google Play

Si ton achat a été effectué via l'App Store d'Apple ou Google Play, les remboursements sont gérés directement par Apple ou Google selon leurs politiques. Pour en demander un, rends-toi sur reportaproblem.apple.com (Apple) ou sur la page de remboursement de Google Play. Pass-IT ne traite pas les remboursements de ces transactions.

12. Contact

Pour toute question sur cette politique de remboursement ou pour demander un remboursement, écris-nous :

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « dernière mise à jour » actualisée. Continuer à utiliser le service après une modification vaut acceptation de la nouvelle politique. Les demandes de remboursement sont évaluées selon la politique en vigueur au moment de l'achat.