Rückerstattungsrichtlinie

1. Unser Versprechen

Bei Pass-IT stehen wir hinter unserem Dienst und wollen, dass du mit deinem Abo zufrieden bist. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, unter welchen Umständen Rückerstattungen gewährt werden können und wie du eine beantragst. Bitte lies diese Richtlinie vor einem Kauf sorgfältig durch.

2. Geld-zurück-Garantie

2.1 Überblick

Pass-IT bietet eine Geld-zurück-Garantie für Pro-Abonnenten und Einmalkäufe einzelner Zertifizierungen („Lifetime-Zugang — einzelne Zertifizierung"), die ihre Zertifizierungsprüfung nicht bestehen, nachdem sie unsere Lernanforderungen erfüllt haben. Wenn du die Arbeit investierst und trotzdem nicht bestehst, erstatten wir dir, was du bezahlt hast.

2.2 Voraussetzungen

Für die Geld-zurück-Garantie müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Readiness Score: Dein Readiness Score für die Zertifizierung muss zum Zeitpunkt deiner Prüfung mindestens 80 % betragen
• Aktiver Zugang: Zum Zeitpunkt der Zertifizierungsprüfung musst du entweder ein aktives Pro-Abo oder einen Einmalkauf mit Lifetime-Zugang für diese Zertifizierung haben
• Prüfungszeitpunkt: Bei Abos muss die Prüfung während deiner aktiven Abo-Laufzeit abgelegt worden sein; bei Einmalkäufen nach dem Kaufdatum
• Nachweis des Nichtbestehens: Du musst einen Screenshot oder ein Foto deines offiziellen Score Reports mit dem Nichtbestehen einreichen

2.3 Antragsprozess

1. Melde dein Prüfungsergebnis in der Pass-IT-App, indem du das Ergebnis einträgst und den Nachweis (Screenshot des Score Reports) hochlädst — innerhalb von 14 Tagen nach deinem Prüfungstermin
2. Unser System prüft deine Anspruchsberechtigung automatisch anhand der oben genannten Kriterien
3. Ein Administrator prüft deinen Antrag, in der Regel innerhalb von 48 Stunden
4. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen veranlasst. Bei Ablehnung erhältst du die Begründung.

2.4 Erstattungsbetrag

Bei Abos deckt die Garantie den vollen Betrag der Abo-Zahlungen ab, die in der Abo-Periode geleistet wurden, in der die Prüfung abgelegt wurde. Bei Einmalkäufen einzelner Zertifizierungen deckt die Garantie den vollen Einmalpreis dieser Zertifizierung ab.

2.5 Einschränkungen

• Ein Antrag pro Zertifizierung und Konto, einmalig. Du kannst Garantieanträge für verschiedene Zertifizierungen stellen, aber nur einen pro Zertifizierung.
• Käufe über Apple App Store und Google Play: Wurde dein Abo über den Apple App Store oder Google Play gekauft, wird dein Garantieantrag zwar genehmigt, die Rückerstattung muss aber direkt bei Apple (reportaproblem.apple.com) oder Google Play beantragt werden. Pass-IT wickelt keine Rückerstattungen für In-App-Käufe ab.
• Programmänderungen: Pass-IT behält sich vor, das Geld-zurück-Programm mit angemessener Vorankündigung zu ändern oder einzustellen. Änderungen betreffen keine bereits eingereichten Anträge.

2.6 Verhältnis zu anderen Rückerstattungen

Die Geld-zurück-Garantie ist unabhängig von der einmaligen Kulanzrückerstattung nach Abschnitt 3.3. Eine Garantierückerstattung wird nicht auf deine einmalige Kulanzrückerstattung angerechnet und umgekehrt.

3. Allgemeine Rückerstattungsregelung

3.1 Standardfrist

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden. Nach dieser Frist sind alle Verkäufe endgültig und nicht erstattungsfähig, ausser bei technischen Problemen oder Serviceausfällen, die Pass-IT zu verantworten hat, und nur wie in Abschnitt 3.6 beschrieben.

3.2 Nutzungsgrenze

Rückerstattungen sind nur möglich, wenn du den Dienst innerhalb der Rückerstattungsfrist nur geringfügig genutzt hast. Wenn du eine erhebliche Anzahl Fragen erzeugt oder Premium-Funktionen umfangreich genutzt hast, besteht möglicherweise kein Anspruch auf volle Rückerstattung, da du bereits Gegenwert erhalten hast.

3.3 Einmalige Kulanzregelung

Jedes Nutzerkonto hat einmalig Anspruch auf eine Kulanzrückerstattung. Das verhindert systematischen Missbrauch und lässt gleichzeitig echte Erstnutzer den Dienst risikofrei ausprobieren. Diese Kulanzrückerstattung ist unabhängig von der Geld-zurück-Garantie (Abschnitt 2); beide beeinflussen sich nicht gegenseitig.

3.4 Kündigung

Du kannst dein Pro-Abo jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Bis zum Ablauf deines Abos behältst du den Pro-Zugang. Danach bleiben dein Konto und dein Fortschritt zugänglich; für weiteres Üben ist ein neues Abo oder ein Einmalkauf einer Zertifizierung nötig.

3.5 Bearbeitungsdauer

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet und deinem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Bitte rechne mit zusätzlicher Zeit, bis dein Finanzinstitut die Gutschrift verarbeitet.

3.6 Obergrenze bei Rückerstattungen ausserhalb der Frist

Rückerstattungen, die nach den Einzelfallkategorien in Abschnitt 4 gewährt werden (technische Probleme, Nichtverfügbarkeit, Abrechnungsfehler, Leistung nicht wie beschrieben), sind auf die letzten 90 Tage des bezahlten Abos begrenzt — unabhängig davon, wie lange der ursprüngliche Kauf oder die früheste betroffene Zahlung zurückliegt. Diese Obergrenze schränkt deine gesetzlichen Rechte nach EU- oder Schweizer Verbraucherrecht nicht ein (siehe Abschnitt 11).

4. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Rückerstattungen können in den folgenden Situationen gewährt werden:

• Technische Probleme: Wenn du anhaltende technische Probleme hast, die dich an der Nutzung hindern, und unser Support sie nicht in angemessener Zeit lösen kann.
• Versehentlicher Kauf: Wenn du versehentlich den falschen Tarif oder doppelt gekauft hast, kontaktiere uns umgehend.
• Nichtverfügbarkeit: Wenn der Dienst über einen längeren Zeitraum wegen Störungen oder Wartung nicht verfügbar ist.
• Abrechnungsfehler: Wenn dir ein falscher Betrag oder mehrfach für denselben Kauf belastet wurde.
• Betrügerische Belastungen: Wenn du vermutest, dass dein Zahlungsmittel unbefugt verwendet wurde, kontaktiere uns und deinen Zahlungsanbieter umgehend.
• Leistung nicht wie beschrieben: Wenn der Dienst wesentlich von der Beschreibung abweicht und du die Rückerstattung innerhalb der 14-Tage-Frist beantragst.

5. Ablauf des Rückerstattungsantrags

5.1 So beantragst du eine Rückerstattung

1. Schreib uns an info@pass-it.ai mit dem Betreff „Refund Request"
2. Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos, die Transaktions- oder Bestellnummer und das Kaufdatum an
3. Erkläre klar den Grund für deinen Antrag
4. Füge relevante Screenshots oder Belege bei, falls du technische Probleme hattest

5.2 Prüfung

Unser Team prüft deinen Antrag innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Wir können zusätzliche Angaben zur Überprüfung anfordern. Wir behalten uns vor, Anträge abzulehnen, die unsere Voraussetzungen nicht erfüllen.

5.3 Benachrichtigung

Du erhältst eine E-Mail, sobald dein Antrag geprüft wurde. Bei Genehmigung wickeln wir die Rückerstattung ab und informieren dich, sobald sie veranlasst ist. Bei Ablehnung erklären wir den Grund.

6. Ausgeschlossene Fälle

In den folgenden Situationen werden keine Rückerstattungen gewährt:

• Du hast es dir nach umfangreicher Nutzung des Dienstes anders überlegt
• Du hast deine Zertifizierungsprüfung nicht bestanden und erfüllst die Voraussetzungen der Geld-zurück-Garantie nicht (siehe Abschnitt 2)
• Du hast gegen unsere Nutzungsbedingungen verstossen, was zur Sperrung oder Kündigung des Kontos geführt hat
• Du beantragst eine zweite Kulanzrückerstattung, nachdem du bereits eine erhalten hast
• Aktionsguthaben oder die Nutzung der kostenlosen Stufe sind nicht erstattungsfähig

7. Teilrückerstattungen

In manchen Fällen bieten wir eine Teilrückerstattung auf Basis der verbleibenden Zeit deiner Abrechnungsperiode an. Kündigst du zum Beispiel mitten im Zyklus und beantragst eine Rückerstattung, können wir den ungenutzten Anteil erstatten. Teilrückerstattungen erfolgen nach unserem Ermessen im Einzelfall.

8. Rückbuchungen

Wenn du eine Rückbuchung über deinen Zahlungsanbieter veranlasst, ohne dich vorher zur Klärung an uns zu wenden, behalten wir uns vor, dein Konto zu sperren oder zu kündigen. Bitte kontaktiere uns zuerst — wir klären Abrechnungsfragen fair und schnell.

Eine Rückbuchung für ein rechtmässiges Abo kann zur dauerhaften Kontosperrung und zum Verlust aller Daten führen. Rückbuchungen sollten nur bei unbefugten Transaktionen oder Betrug genutzt werden.

9. Abo-Änderungen

Du kannst deinen Abo-Tarif jederzeit wechseln. Upgrades werden sofort wirksam. Downgrades werden zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam.

10. Service-Änderungen

Wenn wir wesentliche Änderungen an unserem Dienst vornehmen, die den Wert deines Abos deutlich verringern, informieren wir dich vorab und können im Einzelfall Rückerstattungen oder eine andere Entschädigung anbieten.

11. Verbraucherrechte in der EU und der Schweiz

Wenn du dich in der Europäischen Union oder der Schweiz befindest, hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von deinem Kauf zurückzutreten (EU-Verbraucherrechterichtlinie). Mit dem Beginn der Nutzung der digitalen Inhalte erkennst du jedoch an, dass dein Widerrufsrecht erlischt, sobald die digitalen Inhalte vollständig erbracht wurden.

11.1 Käufe über den iOS App Store und Google Play

Wenn du über den Apple App Store oder Google Play gekauft hast, werden Rückerstattungen direkt von Apple oder Google nach deren Richtlinien abgewickelt. Für einen Antrag besuche reportaproblem.apple.com (Apple) oder die Rückerstattungsseite von Google Play. Pass-IT wickelt keine Rückerstattungen für App-Store- oder Google-Play-Transaktionen ab.

12. Kontakt

Wenn du Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie hast oder eine Rückerstattung beantragen möchtest, kontaktiere uns:

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum „Zuletzt aktualisiert" veröffentlicht. Die weitere Nutzung des Dienstes nach Änderungen gilt als Annahme der neuen Richtlinie. Rückerstattungsanträge werden nach der zum Kaufzeitpunkt geltenden Richtlinie beurteilt.