Automação1 / 5
Um administrador aponta uma entrada de regra de atribuição de casos para um colega que acabou de sair da empresa e cujo registro de usuário foi desativado, e a entrada não salva. O que a Ajuda do Salesforce diz sobre o usuário indicado em uma entrada de regra?
CorretoIncorreto
Alex
Regras de roteamento guardam uma referência a uma pessoa, e uma pessoa é um registro que muda. Quando alguém sai, o registro de usuário é desativado em vez de excluído, e toda automação que apontava para ela vira um risco. O Salesforce protege a metade óbvia disso já na configuração, recusando um usuário inativo em uma entrada de regra, e combina isso com uma exigência de permissão, porque um proprietário que não consegue ler o objeto também não consegue trabalhar o registro. A consequência prática é que o checklist de saída de um administrador inclui as regras de atribuição, não só o login. Dica de prova: uma automação que passa a falhar logo depois de uma mudança de pessoal costuma estar apontando para um usuário desativado.
Fontehelp.salesforce.com
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