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Salesforce · SFDC-ADM · Associate

Salesforce Platform Administrator — Questões de prática e simulado

O Salesforce Certified Platform Administrator é a credencial que o ecossistema Salesforce pede pelo nome.

60Perguntas por simulado do Pass-IT
105minTempo limite do simulado do Pass-IT

Exame oficial SFDC-ADM: 68 de 100 pontos para passar.

Conferido com informações de Salesforce · setembro de 2026 · Versão atual do exame

Veja como é aprender com o Pass-IT.

Responda a uma pergunta de exemplo de SFDC-ADM e leia a explicação com a fonte. Aqui mesmo, sem cadastro.

Automação1 / 5

Um administrador aponta uma entrada de regra de atribuição de casos para um colega que acabou de sair da empresa e cujo registro de usuário foi desativado, e a entrada não salva. O que a Ajuda do Salesforce diz sobre o usuário indicado em uma entrada de regra?

AlexExplicação completa do Alex

Regras de roteamento guardam uma referência a uma pessoa, e uma pessoa é um registro que muda. Quando alguém sai, o registro de usuário é desativado em vez de excluído, e toda automação que apontava para ela vira um risco. O Salesforce protege a metade óbvia disso já na configuração, recusando um usuário inativo em uma entrada de regra, e combina isso com uma exigência de permissão, porque um proprietário que não consegue ler o objeto também não consegue trabalhar o registro. A consequência prática é que o checklist de saída de um administrador inclui as regras de atribuição, não só o login. Dica de prova: uma automação que passa a falhar logo depois de uma mudança de pessoal costuma estar apontando para um usuário desativado.

Fontehelp.salesforce.com

Object Manager e Lightning App Builder2 / 5

Perguntam a um administrador novo o que um layout de página em um objeto realmente controla. Qual descrição está correta?

AlexExplicação completa do Alex

Um layout de página é um artefato de apresentação, e manter isso claro evita uma classe inteira de erros. Ele decide com o que o usuário se depara em uma página de registro e em que ordem, e pode marcar um campo como somente leitura ou obrigatório para os fins daquela página. O que ele não consegue fazer é impedir que um usuário decidido chegue aos mesmos dados por outro caminho, porque relatórios, exibições de lista e a busca não o consultam. A restrição de verdade mora uma camada abaixo, na segurança em nível de campo e no modelo de acesso a objetos e registros. Administradores que tratam layouts como arrumação, e não como segurança, acertam nos dois trabalhos.

Fontehelp.salesforce.com

Aplicativos de serviço e suporte3 / 5

Um administrador novo está orientando uma equipe de suporte que nunca usou o Salesforce e é perguntado para que serve um registro de caso. Como o Salesforce descreve um caso?

AlexExplicação completa do Alex

O caso é o átomo do Service Cloud, e todo o resto desta área é construído em cima dele. Ele representa uma única necessidade do cliente, seja qual for o canal por onde ela chegou, e carrega a conversa, a propriedade e o status do primeiro contato até o encerramento. Como o registro é definido pelo problema do cliente, e não por um fluxo de trabalho interno, o mesmo objeto serve para uma ligação, um e-mail, um formulário web e uma thread de mensagens. É também por isso que os casos são o que as filas roteiam, o que as regras de atribuição atribuem e o que as regras de escalonamento escalonam. Dica de prova: quando um cenário descreve trabalho que chega de fora da empresa e precisa ser acompanhado até a resolução, o objeto descrito é o caso, mesmo que as palavras suporte ou ticket nunca apareçam.

Fontehelp.salesforce.com

Agentforce4 / 5

Um administrador defende que testar um conjunto atualizado de instruções do agente em algumas conversas já é prova suficiente de que a mudança funciona. Que motivo a Ajuda do Salesforce dá para testar, em vez disso, em uma ampla variedade de cenários?

AlexExplicação completa do Alex

A automação tradicional é determinística: a mesma entrada produz a mesma saída, então um único teste aprovado é evidência de verdade. Um agente generativo escolhe as palavras e muitas vezes o caminho, então uma única boa resposta prova apenas que uma boa resposta era possível. É por isso que a abordagem documentada é a amplitude: muitos cenários, avaliados em vários eixos, como precisão, se o subagente e a ação certos foram escolhidos, e medidas de qualidade como completude e aderência às instruções. A avaliação em lote também é o que revela os casos extremos que um punhado de prompts digitados à mão nunca vai atingir. Dica de prova: quando um cenário propõe comprovar um agente com uma única conversa, a resposta documentada é ampliar o teste.

Fontehelp.salesforce.com

Gestão de dados e analytics5 / 5

Todo gerente de vendas deve abrir o mesmo dashboard e ver apenas os dados aos quais ele mesmo tem acesso, e o administrador não quer manter um dashboard e uma pasta por gerente. Qual recurso de dashboard é descrito exatamente para isso?

AlexExplicação completa do Alex

Um dashboard comum é executado como um usuário fixo, então todo mundo que o abre vê os números daquela pessoa, seja quem for. Um dashboard dinâmico inverte isso: ele é executado como quem está visualizando, então os mesmos componentes são resolvidos de acordo com o acesso de cada visualizador. O ganho é a manutenção — um artefato em vez de um por público — e o custo é um conjunto de restrições documentadas que vêm junto com executar como o visualizador. Escolher entre os dois é uma questão de saber se o público precisa de um número compartilhado ou de um número pessoal.

Fontehelp.salesforce.com

* As questões do app estão atualmente em inglês. As traduções desta prévia se aplicam apenas à prévia. Consulte a entidade certificadora para saber quais idiomas estão disponíveis para o exame oficial.

Como se preparar para SFDC-ADM com o Pass-IT.

Atualmente, são 475 perguntas de prática para SFDC-ADM, e adicionamos novas regularmente. Concentre-se no que ainda precisa aprender.

Avance nas perguntas difíceis.

Entenda por que uma resposta está correta. Alex explica os conceitos e responde às suas dúvidas para que você aplique o que aprendeu no próximo exercício.

Conheça o Alex →

Prévia da conversa · SFDC-ADM

Layouts de página

  1. Você

    O que um layout controla na página de registro?

  2. Alex · Tutor de IA

    Organiza campos, botões e listas relacionadas e define campos somente leitura ou obrigatórios.

    Consultar a documentação da Salesforce ↗
  3. Você

    É apenas uma escolha de cores?

  4. Alex · Tutor de IA

    Não. Determina as informações e ações do registro apresentadas na página.

    Consultar a documentação da Salesforce ↗

Use bem seu tempo de estudo.

Pratique no seu nível.
Nas novas sessões de prática, o Pass-IT ajusta a dificuldade com base nas suas respostas anteriores.

Aprenda com os erros.
Respostas incorretas viram cartões de estudo automaticamente. Ao revisar, você avalia com quanta segurança se lembra da resposta; o Pass-IT agenda a próxima revisão.

Veja como funciona a prática focada →

Demonstração animada do recurso

Transforme seus erros em conhecimento que você lembra com segurança.

Como o Pass-IT funciona

Sua revisão

Errou uma pergunta?

O Pass-IT a salva para sua revisão.

SFDC-ADM · Trecho de uma pergunta

Layouts de página

Ver a pergunta completa

Perguntam a um administrador novo o que um layout de página em um objeto realmente controla. Qual descrição está correta?

Entenda a resposta correta.

Organiza botões, campos e listas relacionadas nas páginas de registro e ajuda a definir quais campos ficam visíveis, somente leitura ou obrigatórios

Layouts organizam campos, botões e listas relacionadas e configuram o comportamento dos campos.

Consultar a documentação da Salesforce ↗

Com quanta segurança você se lembra?

Ao revisar, você avalia o quanto ainda se lembra da resposta.

Correta após hesitar

O Pass-IT agenda sua próxima revisão.

A data depende da sua avaliação e das revisões anteriores.

Demonstração simplificada. Nenhum progresso de aprendizagem é salvo.

Treine para o momento que importa.

Faça um simulado completo com tempo limite e descubra se consegue terminar a tempo.

Seu simulado de SFDC-ADM

Perguntas
60
Minutos
105

Ilustração de uma sessão de prova

  1. Início
  2. Responder às perguntas
  3. Fim

Quantidade de perguntas e tempo limite do simulado do Pass-IT.

Faça a prova com mais confiança.

Seu Readiness Score ajuda você a avaliar se está pronto para a prova. Os resultados por área mostram onde vale continuar praticando.

Seu dinheiro de volta se não passar mesmo com 80% de Readiness.
Se seu Readiness Score for de pelo menos 80% no momento da prova e você ainda assim não passar, devolvemos o valor pago pelo Pass-IT para esta certificação.

Para acessos pagos e ativos. Envie o comprovante de reprovação em até 14 dias.

Outras condições da garantia

No momento da prova, você precisa de pelo menos 80% de Readiness e de um acesso pago e ativo à certificação. Faça a prova durante seu período de acesso e envie o comprovante oficial de reprovação em até 14 dias após a prova.

Nas compras feitas pela Apple ou pelo Google, o reembolso é processado pela respectiva loja. Consulte as condições completas para os demais detalhes.

Ver as condições da garantia →

O Readiness Score descreve seu progresso na prática, não uma probabilidade de aprovação.

Requisito da garantia

80%

Pelo menos 80% de Readiness
no momento da prova

Dinheiro de volta se não passar

Quantidade de perguntas e configurações dos simulados do catálogo atual do Pass-IT.

O que você pratica para SFDC-ADM.

Conteúdo da prova, exercícios relacionados e fontes que você pode consultar.

Configuração e acesso de usuáriosConsulte o peso de cada área no guia73 PerguntasPerguntas do Pass-IT

Esta seção aborda as configurações que tornam uma organização Salesforce utilizável e segura, dos padrões da empresa ao acesso aos registros.

  • Explicar como as configurações da empresa definem o ano fiscal, o horário comercial, as moedas e os valores padrão da organização.
  • Reconhecer como configurações, exibições de lista, menu de aplicativos, ações globais e Lightning App Builder permitem adaptar a interface sem programar.
  • Criar e gerenciar usuários com as licenças, configurações regionais e métodos de login adequados, entendendo por que usuários são desativados em vez de excluídos e quais são as consequências da desativação.
  • Explicar como verificações de identidade, horários de login e configurações de sessão protegem o acesso, inclusive de agentes, e como Setup Audit Trail registra alterações na configuração.
  • Escolher como compartilhar registros e pastas. Atribuir permissões por perfis personalizados, conjuntos de permissões ou grupos de conjuntos de permissões, nos quais é possível silenciar permissões específicas.
Objetos, campos e páginas de registroConsulte o peso de cada área no guia72 PerguntasPerguntas do Pass-IT

Você precisa entender como o Salesforce organiza os dados e como os administradores adaptam os campos e as páginas usados para trabalhar com eles.

  • Explicar relacionamentos de pesquisa e mestre-detalhes, o uso de objetos de junção para vínculos de muitos para muitos e como o Schema Builder apresenta os objetos padrão e suas conexões.
  • Explicar como criar, alterar e excluir campos e layouts de página, considerando fórmulas, resumos de totalização, listas dependentes e relacionamentos afetados pela exclusão de um campo.
  • Escolher e atribuir tipos de registro, processos de negócios e layouts de página, incluindo a visibilidade em páginas Lightning e ações rápidas ou globais para cada uso.
Vendas e marketingConsulte o peso de cada área no guia44 PerguntasPerguntas do Pass-IT

Esta seção acompanha o processo comercial do cliente em potencial à oportunidade e aborda as ferramentas de apoio às equipes de vendas e à gestão de campanhas.

  • Reconhecer como leads, oportunidades e Path apoiam o processo de vendas e o que as configurações disponíveis significam para esse processo.
  • Escolher ferramentas para priorizar o trabalho comercial e acompanhar as vendas previstas, como pontuação, Einstein for Sales, previsões, territórios, painéis e o assistente da página inicial.
  • Explicar a atribuição e a conversão de leads, e como campanhas e seus membros ajudam a organizar as atividades de marketing.
Atendimento ao cliente e suporteConsulte o peso de cada área no guia46 PerguntasPerguntas do Pass-IT

O foco é entender como o Salesforce registra solicitações de clientes, encaminha cada uma a uma equipe e automatiza as etapas do atendimento.

  • Explicar como os casos registram solicitações de clientes e como as filas e regras de atribuição organizam quem vai atendê-las.
  • Reconhecer quando processos de suporte, respostas automáticas, regras de escalação ou Einstein for Service podem automatizar o tratamento de casos.
Trabalho diário e colaboraçãoConsulte o peso de cada área no guia52 PerguntasPerguntas do Pass-IT

Esta seção cobre o trabalho diário no Salesforce, a colaboração com outros usuários, o acesso móvel e a utilidade de extensões prontas para uso.

  • Explicar como tarefas e eventos ajudam os usuários a organizar o acompanhamento do trabalho e os compromissos.
  • Descrever os grupos do Chatter e as diferenças de acesso entre usuários internos e externos.
  • Explicar o que pode ser adaptado no aplicativo móvel Salesforce, como páginas, navegação, visibilidade, identidade visual e painel de início.
  • Reconhecer quando aplicativos do AppExchange são úteis, distinguir pacotes gerenciados e não gerenciados e identificar quem pode publicar, com noções de prompts no AgentExchange e fluxos.
Qualidade dos dados, relatórios e painéisConsulte o peso de cada área no guia82 PerguntasPerguntas do Pass-IT

Esta seção trata de dados confiáveis, relatórios úteis e de como as permissões afetam as informações visíveis.

  • Explicar os cuidados ao importar, atualizar, transferir, excluir em massa, exportar, arquivar e fazer backup de dados, incluindo os usos do Data Loader e do assistente de importação.
  • Distinguir regras de validação dos dados inseridos de regras de correspondência e duplicidade, que ajudam a identificar ou tratar registros repetidos.
  • Explicar como os tipos de relatório selecionam registros e como agrupamentos, compartimentos e fórmulas organizam os resultados. Reconhecer opções de relatórios unidos e gráficos, e investigar campos ausentes.
  • Explicar como o compartilhamento de registros, o acesso a campos e as pastas de relatórios afetam as informações que um usuário pode ver.
  • Explicar as opções de dados e exibição dos painéis, incluindo qual usuário determina os registros visíveis. Descrever painéis dinâmicos, assinaturas e atualizações agendadas, considerando os limites de licença.
Automação e aprovaçõesConsulte o peso de cada área no guia71 PerguntasPerguntas do Pass-IT

Você precisa reconhecer qual automação atende a uma necessidade e entender como os fluxos e processos de aprovação são configurados e executados.

  • Escolher a ferramenta adequada à tarefa, incluindo atribuição de leads ou casos, escalação e opções de inteligência artificial, considerando o usuário de automação padrão.
  • Explicar os usos e a configuração de fluxos de tela, acionados por registro ou iniciados automaticamente, e por que a ordem de execução importa.
  • Explicar como um processo de aprovação determina quem deve aprovar e trata uma aprovação ou rejeição.
Uso e manutenção do AgentforceConsulte o peso de cada área no guia35 PerguntasPerguntas do Pass-IT

Esta seção aborda o papel do administrador no uso de agentes de inteligência artificial, com atenção às tarefas adequadas, às permissões de acesso e à manutenção das instruções.

  • Reconhecer quando usar o Agentforce, explicar seus recursos e aspectos de segurança e identificar problemas de permissão que impedem o agente de acessar o que precisa.
  • Explicar como instalar, atualizar e manter prompts e instruções no Agent Builder, usando testes básicos e prévias de conversa para verificar o comportamento.
Formatos de perguntas que você pode praticar
Múltipla escolha
Selecione uma resposta.

Estes são os formatos de prática do Pass-IT. Consulte a página de certificação da Salesforce para conhecer o exame oficial.

Perguntas frequentes

Sua preparação

Quanto tempo de estudo devo reservar para SFDC-ADM?

Para ajudar no planejamento, o Pass-IT estima cerca de 35–90 horas. Com experiência relevante, você tende a precisar de menos tempo; começando do zero, de mais. Sua necessidade pode ficar fora dessa faixa. Isso não é uma exigência de tempo da Salesforce nem uma promessa de estar pronto para a prova nesse prazo.

Usar o Pass-IT

Em que idioma estão as perguntas do Pass-IT?

As perguntas do aplicativo estão atualmente em inglês. As traduções das perguntas de exemplo desta página valem apenas para esta prévia. Consulte Salesforce para saber quais idiomas estão disponíveis para a prova oficial.

Quanto tempo dura meu acesso a SFDC-ADM?

O acesso a esta certificação dura 12 meses. Você paga uma vez, sem renovação automática.

Quando a garantia de devolução do dinheiro se aplica?

A garantia devolve o valor pago pelo Pass-IT para esta certificação. Você precisa de um acesso pago elegível e de um Readiness Score de pelo menos 80%, calculado a partir dos seus resultados de prática, no momento da prova. Esse valor só pode atingir 80% após pelo menos 50 perguntas respondidas e não é uma probabilidade de aprovação validada. Faça a prova durante seu período de acesso e envie o comprovante oficial de reprovação em até 14 dias. Condições da garantia

Sobre a prova SFDC-ADM

Onde posso fazer a prova SFDC-ADM?

Com supervisão, de duas maneiras: presencialmente em um centro de testes ou online, em ambiente com proctor remoto. A Salesforce publica as duas opções no guia do exame e aponta para a página de agendamento. É uma prova de consulta fechada, “nenhum material impresso ou online pode ser consultado durante o exame”, e a prova pode trazer até cinco questões adicionais não pontuadas, integradas aleatoriamente, que segundo a Salesforce não afetam o resultado final. A Salesforce publica uma versão em inglês e uma em japonês deste exame, com notas de corte diferentes.

Quanto tempo dura o exame Salesforce Certified Platform Administrator?

O exame Salesforce Certified Platform Administrator tem 60 questões e um limite de tempo de 105 minutos.

Quais são os pré-requisitos do Salesforce Certified Platform Administrator?

Nenhum. O guia do exame não fixa pré-requisito, então você pode se inscrever sem outra certificação, sem badge do Trailhead e sem curso obrigatório. A Salesforce recomenda cerca de seis meses de prática como Platform Administrator, unindo o trabalho real ao estudo próprio. Nada disso é cobrado na hora de agendar.

A certificação Salesforce Certified Platform Administrator expira?

Ela não tem prazo de validade fixo. Você a mantém concluindo uma vez por ano o badge de manutenção de Platform Administrator no Trailhead, que é como a Salesforce mantém quem tem o título em dia a cada release. Se você perder o prazo, a certificação expira. Não existe sistema de créditos de educação continuada nem repetição periódica do exame inteiro.

Quando você pode refazer o Salesforce Certified Platform Administrator depois de reprovar?

O guia do exame não traz prazo de espera, limite de tentativas nem procedimento de repetição. Os artigos de política de certificação ficam no console de ajuda do Trailhead, que pede login, então as páginas abertas não respondem isso. Trate o prazo como não publicado, e não como inexistente, e confirme a regra atual na sua conta antes de agendar de novo.

Como o exame Salesforce Certified Platform Administrator é aplicado?

Ele é supervisionado, no centro de testes ou on-line com fiscal remoto, e a Salesforce indica os dois caminhos de agendamento no guia. A prova é de consulta fechada: nada impresso nem na tela pode ser usado enquanto você responde. Até cinco itens extras sem pontuação podem entrar de forma aleatória, e a Salesforce afirma que eles não pesam no resultado. Há uma versão em inglês e uma em japonês, com notas de corte diferentes.

Quais domínios pesam mais no Salesforce Certified Platform Administrator?

Data and Analytics Management é a maior seção, com 17%. Configuration and Setup, Object Manager and Lightning App Builder e Automation valem 15% cada. Sales and Marketing Applications, Service and Support Applications e Productivity and Collaboration ficam com 10% cada, e Agentforce com 8%. Organize a revisão por essa distribuição, não pelos assuntos que você já gosta.

Sua preparação para SFDC-ADM

$29.99pagamento único

12 meses de acesso a SFDC-ADM · Sem renovação automática

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As perguntas do aplicativo estão atualmente em inglês.

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Dinheiro de volta se não passar com pelo menos 80% de Readiness, para compras elegíveis conforme as condições da garantia.

Condições da garantia

A garantia devolve o valor pago pelo Pass-IT para esta certificação. Você precisa de um acesso pago elegível e de um Readiness Score de pelo menos 80%, calculado a partir dos seus resultados de prática, no momento da prova. Esse valor só pode atingir 80% após pelo menos 50 perguntas respondidas e não é uma probabilidade de aprovação validada. Faça a prova durante seu período de acesso e envie o comprovante oficial de reprovação em até 14 dias.

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