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Salesforce · SFDC-ADM · Associate

Salesforce Platform Administrator — Preguntas de práctica y simulacro de examen

El Salesforce Certified Platform Administrator es la credencial que el ecosistema de Salesforce pide por su nombre.

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Examen oficial SFDC-ADM: 68 de 100 puntos para aprobar.

Contrastado con Salesforce · septiembre de 2026 · Versión actual del examen

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Responde una pregunta de muestra de SFDC-ADM y lee la explicación con su fuente. Aquí mismo, sin registrarte.

Automatización1 / 5

Un administrador apunta una entrada de regla de asignación de casos a un colega que acaba de salir de la empresa y cuyo registro de usuario fue desactivado, y la entrada no se guarda. ¿Qué dice la Ayuda de Salesforce sobre el usuario indicado en una entrada de regla?

AlexExplicación completa de Alex

Las reglas de enrutamiento guardan una referencia a una persona, y una persona es un registro que cambia. Cuando alguien se va, su registro de usuario se desactiva en lugar de borrarse, y toda automatización que apuntaba a esa persona se vuelve un riesgo. Salesforce protege la mitad obvia de esto en el momento de la configuración, al rechazar un usuario inactivo en una entrada de regla, y lo combina con un requisito de permiso, porque un propietario que no puede leer el objeto tampoco puede trabajar el registro. La consecuencia práctica es que la lista de salida de un administrador incluye las reglas de asignación, no solo el inicio de sesión. Consejo para el examen: una automatización que de pronto falla después de un cambio de personal casi siempre apunta a un usuario desactivado.

Fuentehelp.salesforce.com

Object Manager y Lightning App Builder2 / 5

A un administrador nuevo le preguntan qué controla realmente un formato de página en un objeto. ¿Qué descripción es correcta?

AlexExplicación completa de Alex

Un formato de página es un artefacto de presentación, y tener eso claro evita toda una clase de errores. Decide con qué se encuentra un usuario en una página de registro y en qué orden, y puede marcar un campo como de solo lectura u obligatorio para los fines de esa página. Lo que no puede hacer es impedir que un usuario decidido llegue a los mismos datos por otra vía, porque los informes, las vistas de lista y la búsqueda no lo consultan. La restricción real vive una capa más abajo, en la seguridad a nivel de campo y en el modelo de acceso a objetos y registros. Los administradores que tratan los formatos como orden visual y no como seguridad hacen bien ambos trabajos.

Fuentehelp.salesforce.com

Aplicaciones de servicio y soporte3 / 5

Un administrador nuevo está capacitando a un equipo de soporte que nunca usó Salesforce y le preguntan para qué sirve un registro de caso. ¿Cómo describe Salesforce un caso?

AlexExplicación completa de Alex

El caso es el átomo de Service Cloud, y todo lo demás en esta sección se construye encima de él. Representa una sola necesidad del cliente, sin importar por qué canal llegó, y lleva la conversación, la propiedad y el estado desde el primer contacto hasta el cierre. Como el registro se define por el problema del cliente y no por un flujo de trabajo interno, el mismo objeto sirve para una llamada telefónica, un correo, un formulario web y un hilo de mensajes. Por eso también los casos son lo que las colas enrutan, las reglas de asignación asignan y las reglas de escalamiento escalan. Consejo para el examen: cuando un escenario describe trabajo que llega desde fuera de la empresa y que debe seguirse hasta su resolución, el objeto descrito es el caso, aunque nunca aparezcan las palabras soporte o ticket.

Fuentehelp.salesforce.com

Agentforce4 / 5

Un administrador sostiene que probar un conjunto actualizado de instrucciones del agente en unas pocas conversaciones basta como prueba de que el cambio funciona. ¿Qué razón da la Ayuda de Salesforce para probar, en cambio, en una amplia variedad de escenarios?

AlexExplicación completa de Alex

La automatización tradicional es determinista: la misma entrada produce la misma salida, así que una prueba aprobada es evidencia real. Un agente generativo elige sus palabras y a menudo también su ruta, de modo que una sola buena respuesta solo demuestra que una buena respuesta era posible. Por eso el enfoque documentado es la amplitud: muchos escenarios, calificados en varios ejes como la exactitud, si se eligieron el subagente y la acción correctos, y medidas de calidad como la completitud y el apego a las instrucciones. La evaluación por lotes también es lo que saca a la luz los casos límite que un puñado de prompts escritos a mano nunca va a tocar. Consejo para el examen: cuando un escenario propone validar un agente con una sola conversación, la respuesta documentada es ampliar la prueba.

Fuentehelp.salesforce.com

Gestión de datos y analítica5 / 5

Cada gerente de ventas debe abrir el mismo dashboard y ver solo los datos a los que él mismo tiene acceso, y el administrador no quiere mantener un dashboard y una carpeta por gerente. ¿Qué capacidad de dashboard se describe exactamente para esto?

AlexExplicación completa de Alex

Un dashboard normal se ejecuta como un usuario fijo, así que todo el que lo abre ve los números de esa persona, sea quien sea. Un dashboard dinámico invierte eso: se ejecuta como quien lo mira, de modo que los mismos componentes se resuelven contra el acceso propio de cada espectador. La ganancia es el mantenimiento — un solo artefacto en lugar de uno por audiencia — y el costo es un conjunto de restricciones documentadas que vienen con ejecutarse como el espectador. Elegir entre ambos es una cuestión de si la audiencia necesita un número compartido o uno personal.

Fuentehelp.salesforce.com

* Las preguntas de la app están actualmente en inglés. Las traducciones de esta vista previa solo se aplican a la vista previa. Consulta con el proveedor de la certificación los idiomas disponibles para el examen oficial.

Así te preparas para SFDC-ADM con Pass-IT.

Actualmente hay 475 preguntas de práctica para SFDC-ADM y añadimos nuevas con regularidad. Céntrate en lo que aún necesitas aprender.

Avanza cuando una pregunta se te resista.

Entiende por qué una respuesta es correcta. Alex te explica los conceptos y resuelve tus dudas para que puedas aplicar lo aprendido en el siguiente ejercicio.

Conoce a Alex →

Vista previa de la conversación · SFDC-ADM

Diseños de página

  1. Tú

    ¿Qué controla el diseño de una página de registro?

  2. Alex · Tutor de IA

    Organiza campos, botones y listas relacionadas y define campos de solo lectura u obligatorios.

    Consultar la documentación de Salesforce ↗
  3. Tú

    ¿Es solo una elección de colores?

  4. Alex · Tutor de IA

    No. Determina la información y las acciones del registro que aparecen en la página.

    Consultar la documentación de Salesforce ↗

Aprovecha tu tiempo de estudio.

Practica a tu nivel.
En las nuevas sesiones de práctica, Pass-IT ajusta la dificultad según tus respuestas anteriores.

Aprende de tus errores.
Las respuestas incorrectas se convierten automáticamente en tarjetas de estudio. Al repasarlas, valoras con qué seguridad recuerdas la respuesta; Pass-IT programa el siguiente repaso.

Así funciona la práctica enfocada →

Demostración animada de la función

Convierte tus errores en conocimientos que recuerdes con seguridad.

Así funciona Pass-IT

Tu repaso

¿Has respondido mal una pregunta?

Pass-IT la guarda para que la repases.

SFDC-ADM · Fragmento de una pregunta

Diseños de página

Ver la pregunta completa

A un administrador nuevo le preguntan qué controla realmente un formato de página en un objeto. ¿Qué descripción es correcta?

Entiende la respuesta correcta.

Organiza botones, campos y listas relacionadas en las páginas de registro y ayuda a definir qué campos son visibles, de solo lectura u obligatorios

Los diseños organizan campos, botones y listas relacionadas y configuran el comportamiento de los campos.

Consultar la documentación de Salesforce ↗

¿Con qué seguridad la recuerdas?

Al repasar, valoras cuánto recuerdas de la respuesta.

Correcta tras dudar

Pass-IT programa tu próximo repaso.

La fecha depende de tu valoración y de los repasos anteriores.

Demostración simplificada. No se guarda ningún progreso de aprendizaje.

Entrena para el momento que cuenta.

Completa un simulacro de examen con tiempo límite y comprueba si te da tiempo a terminar.

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Representación de una sesión de examen

  1. Inicio
  2. Responder preguntas
  3. Final

Extensión y tiempo límite del simulacro de Pass-IT.

Llega al examen con más confianza.

Tu Readiness Score te ayuda a valorar si estás listo para el examen. Los resultados por área te muestran dónde conviene seguir practicando.

Te devolvemos el dinero si suspendes pese a alcanzar un 80 % de Readiness.
Si tu Readiness Score es de al menos el 80 % cuando haces el examen y aun así suspendes, te devolvemos el precio de compra de Pass-IT para esta certificación.

Para accesos activos y de pago. Presenta el justificante de suspenso en un plazo de 14 días.

Más condiciones de la garantía

Cuando hagas el examen, necesitas al menos un 80 % de Readiness y un acceso activo y de pago a la certificación. Haz el examen durante tu periodo de acceso y presenta el justificante oficial de suspenso dentro de los 14 días posteriores al examen.

En las compras realizadas a través de Apple o Google, el reembolso se tramita en la tienda correspondiente. Consulta todos los detalles en las condiciones completas.

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El Readiness Score refleja tu progreso en la práctica, no una probabilidad de aprobar.

Requisito de la garantía

80%

Al menos un 80 % de Readiness
cuando hagas el examen

Reembolso si suspendes

Número de preguntas y ajustes de los simulacros del catálogo actual de Pass-IT.

Las áreas del examen

Esto practicas para SFDC-ADM.

Temas del examen, ejercicios relacionados y fuentes que puedes consultar.

Configuración y acceso de usuariosConsulta la ponderación en la guía73 PreguntasPreguntas de Pass-IT

Esta sección trata los ajustes que hacen que una organización de Salesforce sea utilizable y segura, desde la configuración empresarial hasta el acceso a los registros.

  • Explicar cómo la configuración empresarial define el año fiscal, el horario de atención, las monedas y los valores predeterminados de la organización.
  • Reconocer cómo los ajustes, las vistas de lista, el menú de aplicaciones, las acciones globales y Lightning App Builder permiten adaptar la interfaz sin programar.
  • Crear y administrar usuarios con las licencias, configuración regional y métodos de acceso adecuados, y comprender por qué los usuarios se desactivan en lugar de eliminarse y qué consecuencias tiene la desactivación.
  • Explicar cómo la verificación de identidad, los horarios de acceso y los ajustes de sesión protegen el acceso, también de los agentes, y cómo Setup Audit Trail registra los cambios de configuración.
  • Elegir cómo compartir registros y carpetas. Asignar permisos mediante perfiles personalizados, conjuntos de permisos o grupos de conjuntos de permisos, donde se pueden silenciar permisos concretos.
Objetivos oficiales de Salesforce
Objetos, campos y páginas de registroConsulta la ponderación en la guía72 PreguntasPreguntas de Pass-IT

Debes comprender cómo Salesforce organiza los datos y cómo los administradores adaptan los campos y las páginas con los que los usuarios trabajan con ellos.

  • Explicar las relaciones de búsqueda y principal-detalle, el uso de objetos de unión para vínculos de muchos a muchos y cómo Schema Builder representa los objetos estándar y sus conexiones.
  • Explicar cómo crear, modificar y eliminar campos y diseños de página, teniendo en cuenta las fórmulas, resúmenes, listas dependientes y relaciones afectadas al eliminar un campo.
  • Elegir y asignar tipos de registro, procesos de negocio y diseños de página, incluida la visibilidad en páginas Lightning y las acciones rápidas o globales para cada uso.
Objetivos oficiales de Salesforce
Ventas y marketingConsulta la ponderación en la guía44 PreguntasPreguntas de Pass-IT

Esta sección sigue el proceso comercial desde un cliente potencial hasta una oportunidad y examina las herramientas de apoyo a los equipos de ventas y a la gestión de campañas.

  • Reconocer cómo los prospectos, las oportunidades y Path apoyan el proceso de ventas y qué implican los ajustes disponibles para ese proceso.
  • Elegir herramientas para priorizar el trabajo comercial y seguir las ventas previstas, como puntuaciones, Einstein for Sales, previsiones, territorios, paneles y el asistente de la página de inicio.
  • Explicar la asignación y conversión de prospectos, y cómo las campañas y sus miembros permiten organizar las actividades de marketing.
Objetivos oficiales de Salesforce
Atención al cliente y soporteConsulta la ponderación en la guía46 PreguntasPreguntas de Pass-IT

El objetivo es comprender cómo Salesforce registra las solicitudes de los clientes, las dirige a un equipo y automatiza los pasos de su gestión.

  • Explicar cómo los casos recogen las solicitudes de los clientes y cómo las colas y las reglas de asignación organizan quién las atiende.
  • Reconocer cuándo los procesos de soporte, las respuestas automáticas, las reglas de escalamiento o Einstein for Service permiten automatizar la gestión de casos.
Objetivos oficiales de Salesforce
Trabajo diario y colaboraciónConsulta la ponderación en la guía52 PreguntasPreguntas de Pass-IT

Esta sección cubre el trabajo diario en Salesforce, la colaboración con otros usuarios, el acceso móvil y la utilidad de las extensiones listas para usar.

  • Explicar cómo las tareas y los eventos ayudan a organizar el seguimiento del trabajo y las citas.
  • Describir los grupos de Chatter y las diferencias de acceso entre usuarios internos y externos.
  • Explicar qué se puede adaptar en la aplicación móvil de Salesforce, como las páginas, la navegación, la visibilidad, la imagen de marca y el panel de inicio.
  • Reconocer cuándo resultan útiles las aplicaciones de AppExchange, distinguir los paquetes gestionados y no gestionados e identificar quién puede publicar, con nociones de prompts en AgentExchange y flujos.
Objetivos oficiales de Salesforce
Calidad de datos, informes y panelesConsulta la ponderación en la guía82 PreguntasPreguntas de Pass-IT

Esta sección aborda la fiabilidad de los datos, la utilidad de los informes y cómo los permisos afectan a la información visible.

  • Explicar qué considerar al importar, actualizar, transferir, eliminar en masa, exportar, archivar y respaldar datos, incluidos los usos de Data Loader y del asistente de importación.
  • Distinguir las reglas de validación de datos introducidos de las reglas de coincidencia y duplicados, que permiten detectar o gestionar registros repetidos.
  • Explicar cómo los tipos de informe seleccionan registros y cómo las agrupaciones, depósitos y fórmulas organizan los resultados. Reconocer opciones para informes unidos y gráficos, e investigar campos que faltan.
  • Explicar cómo el acceso compartido a registros, los permisos de campos y las carpetas de informes afectan a la información que puede ver un usuario.
  • Explicar las opciones de datos y visualización de los paneles, incluido qué usuario determina los registros visibles. Describir paneles dinámicos, suscripciones y actualizaciones programadas, considerando los límites de licencia.
Objetivos oficiales de Salesforce
Automatización y aprobacionesConsulta la ponderación en la guía71 PreguntasPreguntas de Pass-IT

Debes reconocer qué automatización responde a una necesidad y comprender cómo se configuran y ejecutan los flujos y los procesos de aprobación.

  • Elegir la herramienta adecuada para la tarea, incluidas la asignación de prospectos o casos, el escalamiento y las opciones de inteligencia artificial, considerando el usuario de automatización predeterminado.
  • Explicar los usos y la configuración de flujos de pantalla, activados por registros o iniciados automáticamente, y por qué importa el orden de ejecución.
  • Explicar cómo un proceso de aprobación determina quién debe aprobar y cómo gestiona la aprobación o el rechazo.
Objetivos oficiales de Salesforce
Uso y mantenimiento de AgentforceConsulta la ponderación en la guía35 PreguntasPreguntas de Pass-IT

Esta sección aborda el papel del administrador en el uso de agentes de inteligencia artificial, con atención a las tareas adecuadas, los permisos y el mantenimiento de sus instrucciones.

  • Reconocer cuándo conviene usar Agentforce, explicar sus capacidades y aspectos de seguridad e identificar problemas de permisos que impiden al agente acceder a lo que necesita.
  • Explicar cómo instalar, actualizar y mantener prompts e instrucciones en Agent Builder, con pruebas básicas y vistas previas de conversación para comprobar su comportamiento.
Objetivos oficiales de Salesforce
Formatos de preguntas que puedes practicar
Opción múltiple
Selecciona una respuesta.

Estos son los formatos de práctica de Pass-IT. Consulta la página de certificación de Salesforce para conocer el examen oficial.

Preguntas frecuentes

Tu preparación

¿Cuánto tiempo de estudio debería reservar para SFDC-ADM?

Como orientación para organizarte, Pass-IT estima unas 35–90 horas. Con experiencia relevante, probablemente te acerques al extremo inferior; si empiezas de cero, al superior. Puedes necesitar más o menos tiempo que el indicado. No es un requisito de Salesforce ni una promesa de estar listo para el examen en ese plazo.

Usar Pass-IT

¿En qué idioma están las preguntas de Pass-IT?

Las preguntas de la app están actualmente en inglés. Las traducciones de las preguntas de muestra de esta página solo se aplican a esta vista previa. Consulta con Salesforce los idiomas disponibles para el examen oficial.

¿Cuánto dura mi acceso a SFDC-ADM?

El acceso a esta certificación dura 12 meses. Pagas una vez, sin renovación automática.

¿Cuándo se aplica la garantía de devolución del dinero?

La garantía devuelve el precio de compra de Pass-IT para esta certificación. Necesitas un acceso de pago que cumpla los requisitos y un Readiness Score de al menos el 80 %, calculado a partir de tus resultados de práctica, en el momento del examen. Este valor solo puede alcanzar el 80 % tras responder al menos 50 preguntas y no es una probabilidad de aprobar validada. Haz el examen durante tu periodo de acceso y presenta el justificante oficial de suspenso en un plazo de 14 días. Condiciones de la garantía

Sobre el examen SFDC-ADM

¿Dónde puedo hacer el examen SFDC-ADM?

Supervisado, de dos maneras posibles: presencial en un centro de evaluación, o en línea en un entorno con proctoring remoto. Salesforce publica ambas opciones en la guía del examen y enlaza a su página de agendamiento. Es a libro cerrado (“No hard-copy or online materials may be referenced during the exam”) y el examen puede incluir hasta cinco preguntas adicionales sin puntaje, integradas al azar, que según Salesforce no impactan el resultado final. Salesforce publica una versión en inglés y una en japonés de este examen, con notas de aprobación distintas.

¿Cuánto dura el examen Salesforce Certified Platform Administrator?

El examen Salesforce Certified Platform Administrator tiene 60 preguntas y un tiempo límite de 105 minutos.

¿Qué requisitos previos tiene Salesforce Certified Platform Administrator?

Ninguno. La guía del examen no fija ningún requisito, así que puedes presentarte sin otra certificación, sin insignia de Trailhead y sin un curso obligatorio. Salesforce sugiere unos seis meses de práctica como Platform Administrator, mezclando el trabajo diario con el estudio por tu cuenta. Nada de eso se exige al inscribirte.

¿Caduca la certificación Salesforce Certified Platform Administrator?

No tiene un plazo de validez fijo. La mantienes completando una vez al año la insignia de mantenimiento de Platform Administrator en Trailhead, que es como Salesforce te mantiene al día con cada release. Si se te pasa la fecha límite, la certificación caduca. No hay créditos de formación continua ni una repetición programada del examen completo.

¿Cuándo puedes repetir Salesforce Certified Platform Administrator si no apruebas?

La guía del examen no indica plazo de espera, ni límite de intentos, ni procedimiento de repetición. Los artículos de política de certificación están en la consola de ayuda de Trailhead y solo se leen con la sesión iniciada, así que las páginas abiertas no lo aclaran. Da por hecho que el plazo no está publicado, no que no exista, y confirma la regla vigente desde tu cuenta antes de reservar otra fecha.

¿Cómo se rinde el examen Salesforce Certified Platform Administrator?

Es supervisado, en un centro de examen o en línea con supervisión remota, y Salesforce enlaza ambas vías de agenda desde la guía. La sesión es a libro cerrado: no puedes consultar material impreso ni en pantalla mientras respondes. Pueden intercalarse al azar hasta cinco ítems adicionales sin puntuar, que según Salesforce no afectan tu resultado. Existen una versión en inglés y otra en japonés, con puntuaciones de aprobación distintas.

¿Qué dominios pesan más en Salesforce Certified Platform Administrator?

Data and Analytics Management es la sección más grande, con 17%. Configuration and Setup, Object Manager and Lightning App Builder y Automation valen 15% cada una. Sales and Marketing Applications, Service and Support Applications y Productivity and Collaboration llegan a 10% cada una, y Agentforce a 8%. Ajusta tu repaso a ese reparto y no a los temas que ya te gustan.

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12 meses de acceso a SFDC-ADM · Sin renovación automática

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Las preguntas de la app están actualmente en inglés.

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Condiciones de la garantía

La garantía devuelve el precio de compra de Pass-IT para esta certificación. Necesitas un acceso de pago que cumpla los requisitos y un Readiness Score de al menos el 80 %, calculado a partir de tus resultados de práctica, en el momento del examen. Este valor solo puede alcanzar el 80 % tras responder al menos 50 preguntas y no es una probabilidad de aprobar validada. Haz el examen durante tu periodo de acceso y presenta el justificante oficial de suspenso en un plazo de 14 días.

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